faqよくある質問

digital mementoデジタル遺品について

  • デジタル遺品整理って何ですか?

    デジタル遺品整理とは、故人が残したPCやスマホ、その他デジタル通信機器、USBやSDカードなどの記録機器内のデータを整理することです。

  • デジタル遺品整理は本当に必要なんですか?

    近年、デジタル遺品をめぐるトラブルが急増しています。不明だったネットバンク発見による遺産相続問題、FXや先物取引などの損害、廃棄したPCなどからの個人情報流出、クレジット情報流用で買い物をされる、ブログの乗っ取りなど、様々なトラブルが予想されます。デジタル遺品整理が必要かの可否はマレリークでご提案させて頂きますので、お気軽にご連絡頂ければと思います。

  • パソコンのパスワードが解らないので、中を見れないのですが、対応して頂けますか?

    はい。専門のスタッフにより、パスワード解析を行い、中の状態を見れるように致します。その状態でのお渡しでもけっこうですし、そこからデジタル遺品整理をされても大丈夫です。

  • 夫が生前にパソコンばかりしていたのですが、私はパソコンの事が詳しくなくて・・・マレリークさんと一緒にパソコン内を確認してもらえますか?

    はい。よくあるご依頼です。パスワードが掛かってない状態でしたらその場で中をご遺族の方とご確認していきます。その後、何をしなければならないのかはスタッフがご提案させて頂きますので、ご安心ください。

  • 部屋が散らかっていて、デジタル遺品整理が必要なのかどうかも分かりません。どうすればいいですか?

    まずは、通常の遺品整理をさせて頂きます。その中でデジタル遺品が出てきましたら、ご遺族の方に確認して頂き、必要か否かを決めて頂きます。もちろんご提案もさせて頂きます。遺品整理が一通り終わりましたら、デジタル遺品整理に取り掛かります。皆さんどうしていいか分からない状況でお電話頂くケースがほとんどですので、安心してお電話頂ければと思います。


cost / payment費用・お支払いについて

  • デジタル遺品整理の費用はいくらですか?

    デジタル遺品整理の料金目安はデジタル遺品整理料金表をご確認ください。

  • もし、デジタル遺品整理をして頂き、まったく我々の必要な情報が無く、ファイルも要らない場合、料金はどうなりますか?

    そのような場合は調査代のみのご請求となり、保存等の費用は一切かかりません。

  • パソコンが1台あるのですが、中のデータをすべて取り出して頂きたいのですが、費用はどれくらいかかりますか?

    パソコン内にどれほどの容量のデータが残っているかによって料金は変わってきますので、一概にはご提示できません。一度お伺いして確認してから正確な金額をご提示させて頂きます。

  • 夫の生前に使っていたネットバンクが何処か分かりません・・・スマホで操作していたみたいなのですが、マレリークさんでどうにかしてもらえますか

    はい。スマホ内で操作をしていたなら発見できるかと思います。マレリークにお任せ下さい。

  • 遺品整理をして頂きたいのですが、もし、デジタル遺品整理が必要な場合は見積もり時に教えて頂けるのですか?

    はい。遺品整理だけのお見積りの時に、必要が有ればデジタル遺品整理の説明もさせて頂きます。不要でしたら通常の遺品整理のみをさせて頂きます。


work作業内容について

  • デジタル遺品整理は何日程かかりますか?

    デジタル遺品整理をするデジタル機器の数量やデータの容量によってかかってくる日にちは変わってきますが、早ければ1日、パスワード解析等が有れば10日以上かかります。

  • その場の現地でデジタル遺品整理をして頂けるのですか?

    現地でできる範囲でしたら、お日にちを合わせまして現地作業させて頂きます。パスワード解析や容量が多く、作業日数がかかる場合はいったん持ち帰り、作業後にご報告させて頂きます。

  • 作業内容は秘密厳守でして頂けますか?あと、個人情報の取り扱いは大丈夫ですか?

    はい。作業内容はもちろん秘密厳守です。個人情報の取り扱いもご安心ください。厳重に取り扱いをさせて頂いてますので、一切漏れることは御座いません。

  • 支払い方法は何がありますか?

    現金、銀行振り込み、クレジットカードから支払い方法を選んで頂けます。

  • なるべく安く済ませたいのですが・・・

    是非、ご相談ください。お客様の予算に合わせて遺品整理、デジタル遺品整理共にご提案させて頂きます。


about mareliqueマレリークについて・その他

  • 遠方に住んでいて、直ぐにはいけないのですが、大家さんの立ち合いで見積もりなどして頂けますか?

    はい。大丈夫です。大家さんやカギを持っている方がいらっしゃいましたら、一緒に立ち合いで見積もりさせて頂きます。もちろん作業もお客様の立ち合い無しでもさせて頂きますので、お気軽にご相談ください。

  • インターネットバンキングや有価証券などの資産価値の有る物をパソコンやスマートフォンから探してほしいのですが、マレリークさんで探して頂けますか?

    はい。もちろんです。資産価値の有る物だけの検索もさせて頂いております。成果報酬型ですので、見つからなかった場合は、捜査費用のみでその他は一切費用は掛かりません。

  • PCやスマートフォン自体の処分もして頂けますか?

    はい。捜査するために持ち帰ったデジタル機器はデータを取り出し、要らなくなったデジタル機器はお客様に返却してますが、こちらで廃棄もさせて頂きます。もちろんデータ漏洩が無いように場合によっては物理的な消去方法を取らせて頂きます。

  • 生前整理をしておきたいと思っているのですが、遺品整理やデジタル遺品整理を先にしてもらえませんか?

    素晴らしいお考えです。マレリークでは、デジタル遺品整理をさせて頂いてますが、亡くなられる前にデータやパスワード、ログイン情報をきっちりと整理をしていれば、ご遺族の方にご迷惑をおかけすることは御座いません。データやログイン情報、パスワード、クレジット情報をどのように保管、整理すればいいかというご提案、お手伝いをさせて頂きます。

  • お見積り後、追加請求とかありますか?

    お見積りをご提示した金額ですべて作業をさせて頂いています。弊社から作業後の追加料金を請求することは御座いません。お客様のご要望で作業追加時のみ追加料金が掛かります。

ケーススタディーcase study

年末年始休業のお知らせ

年末年始休業のお知らせ   デジタル遺品整理のマレリーク   誠に勝手ながら、2018年12月29日~2019年1月4日までお休みとさせて頂きます。   その間、メールでのお問い合わせは受け付けていますので、お […]

お客様の声user's voice

area対応エリアについて

マレリークは関西は大阪府を中心に、京都府、兵庫県、滋賀県、奈良県、和歌山県に対応しています。関東は東京を中心に、千葉県、茨城県、栃木県、埼玉県、神奈川県、群馬県に対応しています。

関西エリア

大阪府は緊急対応しています。孤独死や遺品整理、特殊清掃等、緊急のお困りごとにサポートします。遺品整理の価格、対応面は満足度100%アップを目指しています。ご遺族の方のお役に立てますよう遺品整理マレリークは24時間体制でサポートいたします。

関東エリア

東京都は緊急対応しています。孤独死や遺品整理、特殊清掃等、緊急のお困りごとにサポートします。遺品整理の価格、対応面は満足度100%アップを目指しています。ご遺族の方のお役に立てますよう遺品整理マレリークは24時間体制でサポートいたします。

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